Procédure de retour
PROCÉDURE DE RETOUR DE MARCHANDISES
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Demande de retour par mail
- Faire la demande dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
- Indiquer le numéro de commande, la référence du produit et le motif du retour.
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Retour du colis via GLS
- Utiliser le bon de retour reçu par mail.
- Déposer le colis dans un point relais GLS (à trouver ici : https://gls-group.com/FR/fr/trouver-relais-gls/).
- Bien emballer le produit, de préférence dans son emballage d’origine, pour éviter tout dommage pendant le transport.
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Vérification du produit
- Le produit doit être intact, dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires et sa notice.
- Si le produit présente des réserves ou dommages, le remboursement ne sera pas validé si vous ne le stipulé pas auprès du transporteur ( Vous devez avoir vérifié la marchandise ).
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Remboursement
- Le remboursement est effectué par recrédit via le mode de paiement d’origine.
État et usage du matériel retourné
Le client s’engage, en cas d’exercice de son droit de rétractation, à retourner le produit dans un état strictement identique à celui dans lequel il l’a reçu : non utilisé, avec tous ses accessoires, notices, emballage d’origine, étiquettes intactes, etc.
Il est indispensable que si vous formulez un retour suite à un problème de transport ( casse, produit rayé etc. ) lors de la livraison, vous aviez stipuler et émis une réserve auprès du transporteur.